Časté otázky

Vždy se snažíme, aby poštovné bylo co nejnižší. Výpočet ceny dopravy záleží na hmotnosti zásilky. V případě objednání více kusů sa snažíme zboží odeslat jako jeden balík.

Nejste si jistí cenou dopravy? Neváhejte vložit zboží do košíku a ihned uvidíte cenu dopravy. Až potom můžete případně přejít k objednávce.

V emailu o potvrzení objednávky najdete odkaz k opětovnému zaplacení. Pokud se Vám stále nedaří zaplatit, rádi Vám změníme způsob platby na dobírku, kontaktujte nás.

Potvrzení o přijetí platby najdete u platební brány nebo Vaší banky. Pokud bychom Vaši platbu nepřijali pošleme Vám automaticky email, abyste mohli úhradu zopakovat nebo si zvolit jinou metodu platby.

Pokud se Vám v košíku nezobrazuje tato možnost, uveďte fakturační údaje do poznámky k objednávce.

Není-li tato platební metoda v nákupním košíku k výběru, zvolte si prosím z nabízených plateb, které náš systém podporuje.

Každou žádost posuzujeme individuálně. Záleží na hodnotě nákupu a ověření Vaší organizace. Pro více informací nás kontaktujte emailem nebo telefonicky, případně si vytvořte objednávku a napište do poznámky svůj požadavek.

Zboží nám můžete vrátit prostřednictvím našeho online formuláře. Po odeslání formuláře se s vámi spojíme. Pro naše zákazníky ve spolupráci s naším přepravcem umíme zařídit svoz (více informací zde).

Ano, ale předtím než se takto rozhodnete nás kontaktujte. Je nutné posoudit míru opotřebení (otlaky od šroubů, odřeniny, atp.) Pokud se dohodneme na možnosti smontované zboží vrátit, můžeme Vám dle našich Obchodních podmínek vrátit nižší částku, dle míry opotřebení. Obvykle se refundovaná částka za produkt snižuje o 10-20 %.

Vyplňte prosím náš online formulář a vyčkejte na pokyny reklamačního oddělení. Budeme potřebovat fotografie poškozeného zboží, případně videozáznam. Vše nahrajete pohodlně přes aplikaci Retino. V případě zájmu o náhradní díly, prosíme rovnou tyto díly označte v návodu výrobce a fotku nebo snímek obrazovky s označením nám zašlete.

Snažíme se abychom reklamaci vyřídili v rámci zákonné lhůty 30 dnů. Průměrný čas vyřešení je 7-15 pracovních dnů. Každý případ posuzujeme individuálně a pokud je nutné odeslat náhradní díly, snažíme se aby výrobce odeslal díly rovnou na adresu zákazníka.

Naše zákazníky informujeme e-mailem v okamžiku, kdy předáme zboží přepravci. Pokud je zboží skladem, expedujeme zásilku zpravidla do 48 hodin.

Přesný pohyb své zásilky můžete sledovat díky odkazu, který Vám zasíláme společně s e-mailem o expedici zásilky.

U zásilek doručovaných přepravcem GLS se jejich stav (v historii přepravy) jeví 2-3 dny jako "nepředané do přepravy - Přijata data o zásilce, čekáme na předání balíku". Je tomu tak navzdory tomu, že zásilky jsou již v péči přepravce. K doručení dochází zpravidla do 2-4 pracovních dnů od okamžiku doručení automatického emailu o expedici.

Z naší strany můžeme ovlivnit pouze den předání do přepravy. Pokud předem víte, že by zásilka mohla být doručována ve Vaší nepřítomnosti, kontaktujte nás nebo napište své přání do poznámky k objednávce.

Není-li v košíku uvedena při volbě přepravce možnost volby časového okna doručení, platí, že přepravci doručují obvykle v pracovní dny dopoledne. V den, kdy Vás přepravce kontaktuje se můžete zkusit dohodnout na konkrétní den.

Tuto službu nabízíme ve spolupráci s přepravní společností GEIS, v košíku ji najdete pod názvem HomeDelivery Premium.

Pokud budete výnos požadovat po přepravci, který tuto službu nenabízí, není výnos možný. Standardně zásilku přepravce doručí k prvním uzamykatelným dveřím, kde si ji osobně převezmete.

Kurýři zpravidla mají k dispozici platební terminál, prosím informujte se přímo u řidiče, který Vás bude kontaktovat před doručením zásilky.

Tato situace se může výjimečně stát. Celá částka k úhradě (dobírka) se váže na 1. vytištěný štítek přepravce, uhradit můžete bez obav, zbylé zásilky jsou doručeny stejným řidičem s odstupem maximálně 1-3 pracovní dny. Expedujeme zboží ze 2 podlaží skladu, proto se např. nábytek může expedovat dříve než matrace (někdy naopak). Pro společné doručení existuje řešení v podobě doručení na paletě.

Pro doručení do zemí v Evropské unii si můžete objednat na www.banaby.eu nebo zvolit přímo zemi, kam potřebujete zboží doručit.

U zboží na objednávku záleží na dostupnosti při nákupu. Přesný odhad můžeme sdělit na dotaz, cca 1-2 týdny po vytvoření objednávky. Termíny zboží na objednávku přizpůsobujeme průběžně aktuálním kapacitám našich výrobců a snažíme se, aby zboží zákazníci dostali včas.

O stavu objednávky Vás informujeme automatizovanými emaily, při vytvoření a expedici objednávky. Počet autoemailů průběžně navyšujeme dle potřeb zákazníků a připravujeme pro vás přehled objednávky, který bude dostupný v emailu s potvrzením objednávky nebo pro registrované zákazníky (po přihlášení).

Výjimečně se může stát, že zboží je dodáno na náš sklad dříve než bylo předpokládáno. Pokud nemáme od zákazníka informaci, že nebude na adrese dodání přítomen v konkrétním termínu, odesíláme zboží ihned (nepřítomnost na adrese je možno uvést při tvoření objednávky do poznámky k objednávce).

Ano, tato možnost existuje na požádání u našeho zákaznického servisu. Záleží na způsobu platby.

Při platbě na dobírku, rozdělíme objednávku na 2 samostatné (obdržíte 2 faktury).

Při platbě předem - v případě zájmu - odešleme položky, které jsou skladem dříve. Fakturu obdržíte po expedici poslední položky z objednávky.

U předem zaplacených objednávek je možné pouze snížení počtu kusů (odebrání zboží) a vrácení peněz.

U objednávek na dobírku je změna v položkách objednávek možná na dotaz. Zásah do objednávky může mít vliv na rychlost vyřízení objednávky.